Podcast: Hvordan oppleves digitaliseringen av Nav – sett fra både brukernes og veiledernes side?
I den nyeste episoden av podkasten INNiNav møter vi Silje Haraldsen, teamleder ved Nav Ringsaker, og Maj Christin Stenersen fra brukerutvalget i Nav Innlandet. De deler erfaringer og perspektiver på hvordan digitaliseringen påvirker møtet mellom Nav og brukerne.
Digitale løsninger kan gjøre tjenestene mer tilgjengelige, men de må også fungere for mennesker med ulike behov og forutsetninger. I episoden snakker de blant annet om betydningen av tillit, personlig kontakt, forståelig kommunikasjon og reell brukermedvirkning.
For FFO er det viktig at digitaliseringen av offentlige tjenester ikke fører til at mennesker faller utenfor. Teknologien må støtte opp om gode tjenester – ikke erstatte den menneskelige oppfølgingen når det er behov for den.
Hør podcasten her: "Digitalisering i Nav - hva synes brukere og veiledere?" (Spotify)