Brukerutvalget diskuterte brukertilfredshet

Resultatet er en nedgang sammenlignet med tilsvarende undersøkelser gjort på samme tid i fjor og i 2008. Resultatene fra undersøkelsen ble diskutert i NAVs brukerutvalg 3. juni.

Resultatet som vekker mest bekymring er nedgangen i brukernes tilfredshet med ventetid på å få kontakt med rett person i NAV. Dette står for den tydeligste forverringen siden våren 2008. 

- Dette kan tyde på at nedbyggingen av restanser – saker som ligger til behandling – ikke akkurat går hånd i hånd med reduksjon av køene på andre felter innenfor NAV, sier rådgiver Stian Oen i FFO, som deltok på møtet i brukerutvalget.

Blant de mer positive funnene i brukertilfredsundersøkelsen, er for eksempel at brukerne stort sett er godt fornøyde med NAVs saksbehandlere når de først kommer i kontakt med dem.

Her kan du lese mer om undersøkelsen om brukertilfredshet i NAV..

(30.06.10)