Utfordret helseministeren om pasientreiser

Tilbakemeldinger fra pasienter, ansatte i helsetjenestene og NAV viser at det nye systemet for tilbakebetaling av reiseutgifter er lite pasientvennlig og svært byråkratisk. Dette har oppstått etter at de fire regionale helseforetakene tok over ansvaret for refusjon for pasientreiser fra NAV, og opprettet Pasientreiser ANS. Saken var nylig bakgrunn for to skriftelige spørsmål til helse- og omsorgsministeren fra to stortingsrepresentanter.

Stortingsrepresentant Dagfinn Høybråten fra Kristelig Folkeparti er en av dem som har stilt spørsmål til helse- og omsorgsminister Anne-Grete Strøm-Erichsen. Tilbakemeldinger han har fått fra pasienter går ut på at skjemaet for refusjon er vanskelig å fylle ut, og mange vet ikke hvor de skal henvende seg for å få hjelp. Hans spørsmål til statsråden er hvordan hun vil gjøre pasientreiser mer pasientvennlig.

Lang ventetid på refusjon
En annen stortingsrepresentant, Vigdis Giltun fra Fremskrittspartiet, påpekte nylig den lange saksbehandlingstiden som har oppstått på tilbakebetaling av reiseutgifter. Ventetiden er nå oppgitt å være 4-6 uker, noe som er spesielt uheldig for de med stram økonomi. Mange hun har vært i kontakt med mener at ordningen fungerte bedre før. Hennes spørsmål til Anne-Grete Strøm-Erichsen er:

- Hvor lenge må søkere vente på å få refundert sine utgifter, og mener statsråden at ventetiden er akseptabel og at ordningen fungerer tilfredsstillende i dag?

Flere sender inn søknad
I følge helse- og omsorgsministeren kan den lange ventetiden skyldes at det har kommet inn langt flere søknader om refusjon på reiseutgifter nå enn det gjorde tidligere. Dette fordi det har blitt informert bredt om ordningen med pasientreiser, og at pasientene har blitt mer bevisst sin rett på refusjon. Strøm-Erichsen viser til en rekke tiltak som er iverksatt for å få ned ventetiden og på å gjøre tjenesten mer tilgjengelig for alle. Eksempler på tiltak er økt bemanning, foreta forbedringer i saksbehandlersystemet, forenkle saksbehandlingsrutiner, styrke telefonservicen og iverksette kommunikasjonstiltak overfor publikum.

I dag kan pasienter ringe et felles nasjonalt telefonnummer 05515, hvor de blir satt til sitt lokale pasientkontor. Her skal pasienten få bistand fra en ansatt med lokal kunnskap for å planlegge reisen, stille spørsmål om regelverk og få veiledning til å fylle ut reiseregningen.

Her kan du lese spørsmål fra Dagfinn Høybråten (KrF) og svar fra statsråden.

Her kan du lese spørsmål fra Vigdis Giltun (FrP) og svar fra statsråden.

Les også
Nytt om pasientreiser

(08.02.10)